[提要] 平度供电公司站在优质服务的新高度上来审视如何提升服务水平，他们郑重推出供电服务“四无”：无小事、无怨言、无止境、无钟点。（通讯员 乔显德 牛显鹏 杨丽华 苗风霞）平度供电公司站在优质服务的新高度上来审视如何提升服务水平，他们郑重推出供电服务“四无”：无小事、无怨言、无止境、无钟点。

  供电服务无小事。该公司提出“客户的利益无小事”，他们都以为客户的事再小也是大事。将孤寡老人、五保老人、残疾人家庭，以及儿女或丈夫在外打工的留守老人、妇女等客户分类为社会客户，在平度市这类客户共有6257户。他们将这些客户看作自己的亲人，每周会打一次电话进行问候，每月会到客户家中进行探望，并检查一下用电线路和用电设备，确保客户的用电安全，让社会感受到超值的供电服务。平度市棉纺厂小区是一个老小区，自2002年棉纺厂破产以来，棉纺厂小区的用电管理工作便无人问津，而小区里居住的大都是七、八十岁的老人，平度供电公司了解到这一情况后，主动承担起对这个小区的用电设施的维修管理工作，先后组织安装30千伏安的配电变压器1台，整修低压接户线余只，供电服务一直延续到今天。一提起用电问题，这个小区86岁的张宗汉老人就说：“多亏供电公司的同志们，给我们解决了大问题，我代表35户老百姓感谢供电公司多年来对我们的帮助。”

  供电服务无怨言。该公司提出：“客户就是上帝，为客户服务不能有丝毫怨言”，在供电服务实践中得到了很好印证。10月3日，正当人们沉浸在节日的欢庆气氛中，而平度公司职工却正在蓼兰镇杨家顶子村热火朝天的网改施工中，他们毫无怨言，投入到紧张施工中。此次网改工程共计投资55万元，拆除原10米线导线MM的架空绝缘线KVA变压器，新上BLV-35路灯线KM环绕在整个村庄。看着一排排整壮观整齐的线路路和设备，老百姓喜上眉梢。可为早日让杨家顶子村老百姓用上电、用好电，工程项目施工队员们在国庆节，舍弃与家人团聚机会，自10月2日起加班加点，起早贪黑，早晨5:30开工，晚上6:00收工，宁肯牺牲节日休息时间，也要确保客户供电。

  供电服务无止境。该公司提出：“服务是我们的本分，为客户服务没有止境。”他们在全体员工中发起了“我的职责是什么？”、“我能为客户做什么？”、“怎样当好供电员工”的大讨论，员工参与率达到78.25%，收到员工提报的各种线余份，从主观意识上改变员工的服务理念，在整个大讨论过程中，“主动转变服务意识、扩大服务范围、让电力惠及广大新老客户”成为全体员工的共识。转变服务角色是平度市供电公司优质服务“1230”活动的和重要特色，他们推行“一个窗口对外”、“一条龙服务”、“个性化服务”、“亲情化服务”等特色服务，并确立“服务零距离”、“服务面对面”的标准，“想客户之所未想，急客户之所未急”，服务关口前移，努力将供电服务做在前面，将供电服务做到极致。以客户为中心，方便客户，服务客户。他们在特殊季节要增加对跨越河流、大坝、池塘的输配电线路两侧的线路设备做巡视和隐患排查力度。在春秋季农村修屋建房高峰时节，每周一次巡回服务，积极开展临时用电管理工作，确保安全用电。在农灌期间，提前对农排灌变压器进行排查，检修农灌线路设备，整改老化线路，排除隐患，并走进田间地头，走近农民农户，帮他们安全用电。同时，及时掌握各村镇居民用电和工业、农业生产用电情况，高峰时段合理调配用电负荷，实现有序有电。他们还定期巡视辖区内无人管理的小区院落的电力线路、设备，发现缺陷，立即消除。

  供电服务无钟点。该公司严格要求供电服务窗口24小时值班。做到：电线时左右，该公司值班人员接到韩国独资企业“少林电子有限公司”的紧急求助电话，当时该企业正在赶制一批电子科技类产品，但由于技术工人的操作问题引起企业内部供电系统故障，该公司中方经理第一时间拨打了服务电话，该公司抢修人员以最快的速度赶到现场，帮企业排除了设备故障，为该企业挽救经济损失数十万元。当时，该企业韩方经理也在事故现场，亲身感受到了中国供电企业的优质服务水平，亲眼目睹了供电员工的业务素质和技术能力，他在中国享受到了更优质的电力服务。刁文佳

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